Ön Büro Sorumlusu Eğitim Programı

Ön Büro Sorumlusu Eğitim Programı, konaklama, turizm ve hizmet sektörlerinde misafir karşılama, rezervasyon yönetimi, iletişim ve operasyon süreçlerini profesyonel bir şekilde yürütmek isteyen bireyler için hazırlanmış kapsamlı bir mesleki gelişim programıdır. Otel ve turizm işletmelerinin vitrini olan ön büro departmanı, misafir deneyiminin ilk ve en önemli adımıdır. Bu program, katılımcıların ön büro yönetimi konusunda hem teorik bilgi hem de uygulamalı beceri kazanmasını sağlamayı amaçlar.

Program sürecinde katılımcılar; resepsiyon işlemleri, rezervasyon yöntemleri, check-in/check-out süreçleri, misafir karşılama standartları ve etkili iletişim teknikleri gibi ön büro operasyonlarının temel yapı taşlarını öğrenir. Otel otomasyon programlarının kullanımı, kayıt oluşturma, oda dağılımı, fiyatlama, muhasebe entegrasyonu ve günlük operasyon raporlaması gibi teknik konular örnek uygulamalarla ele alınır. Ayrıca misafir taleplerinin yönetilmesi, şikâyet yönetimi ve çözüm odaklı iletişim becerileri eğitim sürecinin önemli bir bölümünü oluşturur.

Program, otelcilik terminolojisi, etik ilkeler, gizlilik, misafir memnuniyeti, hizmet kalitesi standartları ve kurumsal temsil becerilerine de geniş yer verir. Katılımcılar; farklı kültürlerden gelen misafirlerle etkili iletişim kurma, kriz anlarında doğru yönlendirme yapma, telefon trafiği yönetimi ve iş disiplinine uygun çalışma prensipleri konusunda profesyonel bir bakış açısı kazanır. Ön büro departmanın diğer departmanlarla (kat hizmetleri, satış ve pazarlama, teknik servis, muhasebe) koordinasyon süreci de detaylı şekilde işlenir.

Eğitim sonunda katılımcılar; otel ve konaklama işletmelerinde resepsiyon, rezervasyon ve misafir ilişkileri süreçlerini etkili şekilde yönetebilen, hizmet kalitesini artırmaya yönelik uygulamaları hayata geçirebilen ve profesyonel iletişim becerilerine sahip ön büro sorumluları olarak görev alabilecek donanıma ulaşır.

Sertifika

Eğitimi tamamladıktan sonra paneliniz üzerinden sertifikalarım sekmesine tıklayarak belgenizi görüntüleyebilirsiniz.

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda çoktan seçmeli test sınavınız olacaktır.
• Sınav soru sayısı eğitimin niteliğine göre değişmektedir.
• Üç defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır.
• Geçme notu 60 ve üzeridir.
• Abonelik süresi boyunca istediğiniz zaman eğitimleri izleyebilirsiniz.

Eğitime Kimler Katılabilir?

Abone kurumda, kurumsal mail uzantısına sahip olan tüm akademik, idari personel ve öğrenciler eğitimlere katılabilir.

Nasıl Katılırım?

Kurumsal Abone Girişi veya Eğitime Katıl butonu ile öğrenci/personel e-posta adresiniz ile kayıt olabilirsiniz.
Kayıt olduktan sonra açılan ekranda Katılabileceğim Eğitimlere tıklayarak dilediğiniz eğitimi seçtikten sonra eğitime başlayabilirsiniz.

Kayıt olma aşamasında “Üniversiteniz Abone Değildir, Talep Etmek İçin Lütfen Tıklayınız” bildirimi alındığı durumda uyarıya tıklayarak hesabınızın erişime açılması için üniversitenizin kütüphane daire başkanlığına mail gönderebilirsiniz.

İlgili diğer soru veya sorgularınıza Sık Sorulan Sorular sayfasından ulaşabilirsiniz.