Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitim Programı

Telefonda Konuşma Teknikleri Programı, katılımcıların kurumsal telefon görüşmelerinde (çağrı merkezi, destek, satış, randevu ayarlama vb.) net, kibar, çözüm odaklı ve kurumu temsil eden bir iletişim standardı oluşturmayı amaçlayan uygulamalı bir yetkinlik programıdır. Seste duygu ve tonlamanın önem kazandığı bu iletişim kanalında, profesyonel imajı güçlendirmeyi ve müşteri/paydaş memnuniyetini artırmayı hedefler.

Eğitim sürecinde katılımcılar; telefon konuşmasının altın kuralları, arayanın doğru karşılanması, ilk izlenimi olumlu yönde oluşturma ve konuşmanın amacını hızla belirleme konularında bilgi edinir. Etkin dinleme becerilerini sadece sese odaklanarak kullanma, doğru ve anlaşılır diksiyonla konuşma ve farklı ses tonlarının (vurgu, hız, yükseklik) profesyonel etki üzerindeki rolü detaylı şekilde incelenir.

Program, zorlu durumlar ve problem çözme teknikleri üzerine odaklanarak genel bir içerik sunar. Öfkeli, sabırsız veya şikayetçi müşterileri/paydaşları yönetme, itirazları profesyonelce karşılama, bilgi aktarımında netlik sağlama ve çözüm odaklı bir kapanış yapma konuları ele alınır. Telefonda not tutma ve görüşme sonunda takip aksiyonlarını planlama yöntemleri tanıtılır.

Eğitim sürecinde ayrıca kurumsal telefon protokolleri, bekleme sürelerini yönetme, sesli mesaj bırakma/dinleme kuralları ve dış aramalarda (outbound) hedefe yönelik ve sonuç odaklı konuşma stratejileri ele alınır. Katılımcılar, fiziksel ipuçlarının olmadığı bu iletişim ortamında sadece seslerini kullanarak güven, yetkinlik ve empati oluşturma yeteneği kazanır.

Eğitim sonunda katılımcılar; telefonda kısa, net ve profesyonel bir iletişim standardı uygulayabilen, zorlu görüşmeleri sakinlikle yönetebilen ve kurumun itibarını telefonda en iyi şekilde temsil edebilen profesyonel telefon iletişim uzmanları hâline gelir.

Sertifika

Eğitimi tamamladıktan sonra paneliniz üzerinden sertifikalarım sekmesine tıklayarak belgenizi görüntüleyebilirsiniz.

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda çoktan seçmeli test sınavınız olacaktır.
• Sınav soru sayısı eğitimin niteliğine göre değişmektedir.
• Üç defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır.
• Geçme notu 60 ve üzeridir.
• Abonelik süresi boyunca istediğiniz zaman eğitimleri izleyebilirsiniz.

Eğitime Kimler Katılabilir?

Abone kurumda, kurumsal mail uzantısına sahip olan tüm akademik, idari personel ve öğrenciler eğitimlere katılabilir.

Nasıl Katılırım?

Kurumsal Abone Girişi veya Eğitime Katıl butonu ile öğrenci/personel e-posta adresiniz ile kayıt olabilirsiniz.
Kayıt olduktan sonra açılan ekranda Katılabileceğim Eğitimlere tıklayarak dilediğiniz eğitimi seçtikten sonra eğitime başlayabilirsiniz.

Kayıt olma aşamasında “Üniversiteniz Abone Değildir, Talep Etmek İçin Lütfen Tıklayınız” bildirimi alındığı durumda uyarıya tıklayarak hesabınızın erişime açılması için üniversitenizin kütüphane daire başkanlığına mail gönderebilirsiniz.

İlgili diğer soru veya sorgularınıza Sık Sorulan Sorular sayfasından ulaşabilirsiniz.