Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi

Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi, müşterilerin bir marka ile yaşadığı tüm temas noktalarını iyileştirmeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı ve marka sadakati oluşturmayı hedefleyen profesyonel bir eğitim programıdır. Günümüz rekabet ortamında müşterilerin beklentileri hızla değişmekte; işletmelerin yalnızca kaliteli ürün veya hizmet sunması yeterli olmamaktadır. Müşterinin markayla yaşadığı her deneyimin yönetilmesi, işletmeler için kritik bir başarı faktörü hâline gelmiştir.

Eğitim sürecinde katılımcılar; müşteri deneyimi kavramının temellerini, müşteri yolculuğu (customer journey), temas noktaları (touchpoints), müşteri beklentileri, algı yönetimi ve deneyim tasarımı süreçlerini detaylı şekilde öğrenir. Müşteri içgörüsü toplama yolları, persona oluşturma, duygu haritaları (emotion map) ve müşteri yolculuk haritaları (journey map) uygulamalı örneklerle işlenir.

Program; CX stratejisi geliştirme, deneyim ölçümleme yöntemleri (NPS, CES, CSAT), geri bildirim mekanizmaları, memnuniyet analizleri ve deneyimi iyileştiren operasyonel süreçler üzerine yoğunlaşır. Katılımcılar, müşteri deneyimi verilerini analiz etmeyi, sorun noktalarını belirlemeyi ve sürdürülebilir çözüm önerileri geliştirmeyi öğrenir.

Eğitim aynı zamanda dijital müşteri deneyimi konularını kapsar. Web sitesi kullanıcı deneyimi (UX), mobil uygulama deneyimi, sosyal medya yönetimi, chatbot ve yapay zekâ destekli deneyim araçları, çok kanallı (omnichannel) müşteri deneyimi yönetimi gibi modern CX yaklaşımları detaylı biçimde ele alınır. Dijital ortamda müşteri beklentilerini karşılayacak akışların tasarlanması katılımcılara profesyonel uygulama becerisi kazandırır.

Programda ayrıca; müşteri şikâyet yönetimi, hizmet kalitesi modelleri (SERVQUAL), iletişim becerileri, problem çözme teknikleri, müşteri bağlılığı oluşturma ve sadakat programlarının tasarlanması gibi CRM odaklı bileşenler yer alır. Bu sayede katılımcılar hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı öğrenir.

Eğitim sonunda katılımcılar; müşteri yolculuğunu analiz edebilen, deneyim kurguları oluşturabilen, dijital ve fiziksel temas noktalarını optimize edebilen ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirebilen yetkin müşteri deneyimi uzmanları hâline gelir.

Sertifika

Eğitimi tamamladıktan sonra paneliniz üzerinden sertifikalarım sekmesine tıklayarak belgenizi görüntüleyebilirsiniz.

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda çoktan seçmeli test sınavınız olacaktır.
• Sınav soru sayısı eğitimin niteliğine göre değişmektedir.
• Üç defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır.
• Geçme notu 60 ve üzeridir.
• Abonelik süresi boyunca istediğiniz zaman eğitimleri izleyebilirsiniz.

Eğitime Kimler Katılabilir?

Abone kurumda, kurumsal mail uzantısına sahip olan tüm akademik, idari personel ve öğrenciler eğitimlere katılabilir.

Nasıl Katılırım?

Kurumsal Abone Girişi veya Eğitime Katıl butonu ile öğrenci/personel e-posta adresiniz ile kayıt olabilirsiniz.
Kayıt olduktan sonra açılan ekranda Katılabileceğim Eğitimlere tıklayarak dilediğiniz eğitimi seçtikten sonra eğitime başlayabilirsiniz.

Kayıt olma aşamasında “Üniversiteniz Abone Değildir, Talep Etmek İçin Lütfen Tıklayınız” bildirimi alındığı durumda uyarıya tıklayarak hesabınızın erişime açılması için üniversitenizin kütüphane daire başkanlığına mail gönderebilirsiniz.

İlgili diğer soru veya sorgularınıza Sık Sorulan Sorular sayfasından ulaşabilirsiniz.