ISO Turizm Kalite Yönetim Sistemi Eğitim Programı

ISO Turizm Kalite Yönetim Sistemi Eğitim Programı, turizm sektöründe hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmak ve işletmelerin uluslararası standartlara uygun şekilde yönetilmesini sağlamak amacıyla hazırlanmış profesyonel bir eğitim programıdır. Bu program, otellerden seyahat acentelerine, restoranlardan turizm hizmeti sunan tüm işletmelere kadar geniş bir yelpazede kalite odaklı yönetim anlayışını yaygınlaştırmayı hedefler. ISO turizm kalite standartlarının temel ilkeleri, uygulama yöntemleri ve sürekli iyileştirme süreçleri hem teorik hem de pratik açıdan kapsamlı bir şekilde ele alınır.

Eğitim sürecinde katılımcılar; turizm sektörüne özel kalite yönetim prensiplerini, ISO standartlarının yapısını ve bu standartların turizm işletmelerine nasıl entegre edildiğini öğrenir. Müşteri beklenti analizi, hizmet süreçlerinin planlanması, süreç performans göstergelerinin belirlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geri bildirim mekanizmalarının oluşturulması detaylı olarak işlenir. Ayrıca misafir deneyimi yönetimi, hizmette tutarlılık, çalışan yetkinliği, hijyen ve güvenlik uygulamaları gibi turizm sektörünün kritik kalite bileşenleri örneklerle aktarılır.

Program, turizm işletmelerinde karşılaşılan sorunların kalite yönetim araçlarıyla nasıl çözülebileceğini de kapsamlı şekilde ele alır. Kök neden analizi, risk temelli düşünme, prosedür ve talimat oluşturma, dokümantasyon yapısı, iç denetim süreçleri ve sürekli iyileştirme döngüsü eğitim sürecinin önemli başlıklarındandır. Katılımcılar, hem ulusal hem uluslararası hizmet standartlarına uygun bir kalite yönetim sistemi kurma ve sürdürme becerisi kazanır.

Eğitim sonunda katılımcılar; turizm işletmelerinde kalite yönetim süreçlerini profesyonelce organize edebilen, misafir memnuniyetini artıran uygulamalar geliştirebilen, denetim süreçlerini yönetebilen ve sektöre özgü kalite standartlarını işletmeye entegre edebilen nitelikli turizm kalite yönetimi uzmanları hâline gelir.

Sertifika

Eğitimi tamamladıktan sonra paneliniz üzerinden sertifikalarım sekmesine tıklayarak belgenizi görüntüleyebilirsiniz.

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda çoktan seçmeli test sınavınız olacaktır.
• Sınav soru sayısı eğitimin niteliğine göre değişmektedir.
• Üç defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır.
• Geçme notu 60 ve üzeridir.
• Abonelik süresi boyunca istediğiniz zaman eğitimleri izleyebilirsiniz.

Eğitime Kimler Katılabilir?

Abone kurumda, kurumsal mail uzantısına sahip olan tüm akademik, idari personel ve öğrenciler eğitimlere katılabilir.

Nasıl Katılırım?

Kurumsal Abone Girişi veya Eğitime Katıl butonu ile öğrenci/personel e-posta adresiniz ile kayıt olabilirsiniz.
Kayıt olduktan sonra açılan ekranda Katılabileceğim Eğitimlere tıklayarak dilediğiniz eğitimi seçtikten sonra eğitime başlayabilirsiniz.

Kayıt olma aşamasında “Üniversiteniz Abone Değildir, Talep Etmek İçin Lütfen Tıklayınız” bildirimi alındığı durumda uyarıya tıklayarak hesabınızın erişime açılması için üniversitenizin kütüphane daire başkanlığına mail gönderebilirsiniz.

İlgili diğer soru veya sorgularınıza Sık Sorulan Sorular sayfasından ulaşabilirsiniz.